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Curso de gestión con calidad para entidades sin ánimo de lucro

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¿Quieres mejorar la gestión de tu entidad?

Este curso ofrece la posibilidad de tener una visión general de cómo mejorar la calidad de vuestra entidad; reflexionar y profundizar sobre este concepto y sobre los procesos de mejora de la calidad del servicio.

Datos del curso de Gestión con calidad

  • Duración: 9 horas.
  • Fechas: 18, 20 y 25 de octubre.
  • Horario: de 10:30 a 13:30.
  • Precio: curso subvencionado, sin coste para el alumnado.
  • Idioma: catalán.
  • Lugar: calle Llàstics número 2 de Barcelona.

Programa

  • La calidad del servicio como estrategia. Mejora de la atención al usuario.
  • Modelos de análisis de la calidad.
  • Estándares de calidad e indicadores de evaluación.
  • Programa de mejora de la calidad del servicio.
  • El papel de la dirección en la implementación de la calidad y procesos de mejora de la calidad del servicio.

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